Module 5 : Communication avec les familles

Ce module est un outil majeur pour établir ou rétablir une communication de confiance entre la famille et le personnel de l’EHPAD.

Prérequis

Exercer en EHPAD

Durée

1 jour

Ce module m'intéresse

Objectifs

Appréhender les outils légaux de l’accueil personnalisé
Connaître les différents rôles dans le projet d’accompagnement personnalisé
Apprendre à mieux communiquer avec les familles et à soutenir l’aidant
Privilégier la communication bienveillante pour prévenir le conflit
Désamorcer l’agressivité ou le passage à l’acte

Ce module de formation en détails

Destiné à tout le personnel

L’accueil du résident : une rencontre singulière et déterminante
Définition et étude du projet d’accompagnement personnalisé du résident
Le personnel face aux familles et en particulier à la culpabilité et l’impuissance de l’aidant : clefs et outils
La prévention de conflits et désamorcer l’agressivité : les bases d’une médiation réussie
Communiquer, rassurer, déculpabiliser, mettre en confiance

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